¡Gracias por comprar en Perfumeria la Elegancia !

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días de tu compra. Si han transcurrido 5 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales de venta en línea (sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros medios digitales).

2. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Permanecer sellado y en su empaque original.
• Conservar etiquetas, accesorios y elementos originales.
• Presentarse con la factura o comprobante de compra.

Los costos del envío para la devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la ley.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, el reembolso será realizado por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado entre las partes, dentro del término legal aplicable.

3. Productos que no admiten devolución por retracto

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:

• Perfumes con el sello de seguridad roto.
• Cremas, tratamientos o productos de cuidado personal abiertos o utilizados.
• Maquillaje abierto, usado o con sellos retirados.
• Productos que presenten alteraciones, manipulación o signos de uso.

4. Garantía legal

Si el producto presenta defectos de fabricación, fugas, daños de origen, vencimiento o cualquier falla atribuible al fabricante, el cliente podrá solicitar la garantía legal.

Para ello deberá informar la novedad y aportar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Si la garantía resulta procedente, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana, que podrá consistir en:

• Cambio del producto.
• Reparación, cuando aplique.
• Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.

5. Cambios voluntarios

Como política comercial, aceptamos cambios por referencia o aroma únicamente cuando:

• La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto permanezca completamente sellado.
• No presente señales de apertura, uso o manipulación.

Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un menor valor, se devolverá la diferencia o se otorgará un saldo a favor, según acuerdo entre las partes.

6. Productos recibidos incorrectamente o averiados

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con daños ocasionados durante el transporte, deberá informar la situación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, anexando fotografías del producto y del empaque.

Una vez validada la reclamación, asumiremos los costos correspondientes y procederemos con el cambio o la solución que corresponda.

7. Procedimiento

Para solicitar un cambio, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales indicando:

• Nombre completo.
• Número del pedido o factura.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas que regulan el comercio electrónico y la protección al consumidor.